Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Comenzile plasate în weekend sau în zilele nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Metode de livrare
Livrarea se face printr-un serviciu de curier rapid (Fan Curier, Same Day, GLS, Cargus, Dragon Star, Pallex etc.).
Costuri de livrare
Pentru comenzile livrate la adresa, prin serviciul SameDay, costul transportului este de 22,65 lei (TVA inclus). Pentru comenzile livrate la Locker SameDay Point/ EasyBox, costul transportului este de 15,66 lei (TVA inclus). Pentru comenzile care depasesc 20 kg, livrarea se poate face paletizat. In acest caz, comanda va fi confirmata telefonic, iar costul final al transportului va fi comunicat ulterior clientului, in functie de volum, greutate si destintatie.
Timp de procesare si livrare
Comenzile sunt procesate si predate catre firma agreata de curierat in termen de 1-5 zile calendaristice de la confirmarea platii. Termenul de livrare propriu zis depinde exclusiv de serviciile de transport ale curierului si de conditiile acestuia (ruta, volum, perioade aglomerate etc.), motiv pentru care nu ne asumam responsabilitatea pentru eventuale intarzieri aparute dupa predarea coletului catre curier.
Informatii de urmarire
Dupa expedierea comenzii, veti primi un email/SMS cu numarul de urmarire (AWB) pentru a urmari chiar dumneavoastra statusul livrarii pe platforma curierului.
Produse deteriorate
Va rugam sa verificati integritatea fizica a coletelor la momentul receptionarii, in prezenta curierului. In cazul in care observati deteriorari vizibile ale ambalajului sau ale continutului, solicitati curierului intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor. Acest document este necesar pentru solutionarea eventualelor reclamatii.
Reclamatiile privind daunele aparute in timpul transportului, formulate ulterior receptiei, fara proces verbal, nu vor putea fi luate in considerare pentru rambursare, inlocuire sau orice alt tip de compensatie.
Produse lipsa
Daca primiti un colet cu produse lipsa, va rugam sa ne contactati in cel mai scurt timp, dar nu mai mult de 48 de ore de la primirea comenzii pe telefon (whatsapp) +40 750 261 491 sau email contact@topfloors.ro, iar noi vom trimite, produsele lipsa, suportand noi costurile de transport. Procedura de ambalare a coletelor pentru clienti este documentata si informatiile sunt pastrate pentru maximum 48 de ore.
Intarzieri
Nu ne asumam responsabilitatea pentru intarzierile cauzate de curier sau de factori externi (conditii meteo, blocaje rutiere etc.), dar vom face tot posibilul pentru a va tine informati despre statusul expedierii.
Livrari internationale
Momentan livram doar pe teritoriul Romaniei.