Ultima actualizare: 2 iunie 2025
La topfloors.ro, ne dorim ca fiecare client sa fie pe deplin multumit de achizitia facuta. Daca doriti sa returnati un produs, va rugam sa consultati politica de retur de mai jos, in conformitate cu legislatia din Romania si cu termenii si conditiile de utilizare website-ului topfloors.ro.
Dreptul de retur
Conform Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveti dreptul sa returnati produsele achizitionate online, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Exceptii de la dreptul de retur:
- Produse care au fost desigilate si nu mai pot fi revandute ca noi (ex: adezivi, rasini, detergenti).
- Produse care au fost utilizate, montate sau deteriorate.
- Produse realizate la comanda sau personalizate (ex: pardoseli turnate).
- Substante chimice si consumabile care prezinta risc de contaminare dupa deschidere.
Conditii generale pentru acceptarea returului
Pentru ca returul sa fie acceptat:
- Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, fara urme de utilizare sau deteriorare.
- Trebuie returnat in ambalajul original, impreuna cu toate accesoriile, documentele (factura, certificat de garantie etc.) si ambalajul original.
- Produsul nu trebuie sa prezinte semne de utilizare, montaj sau uzura.
- Costurile de transport pentru retur revin in sarcina clientului, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau livrat gresit.
Costurile de retur
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu exceptia situatiilor in care:
- Produsul a fost livrat gresit.
- Produsul este defect sau neconform din vina noastra.
in aceste cazuri, vom suporta integral cheltuielile de returnare si/ sau vom inlocui produsul fara costuri suplimentare din partea clientului.
Procedura de retur
Pentru a initia un retur, va rugam sa ne contactati prin e-mail la contact@topfloors.ro sau la telefon (whatsapp) +40730509490, mentionand:
- Numarul comenzii
- Denumirea produsului
- Motivul returului (optional)
Dupa aprobarea cererii de retur, va vom trimite prin email instructiunile necesare si adresa la care sa trimiteti coletul.
Rambursarea sumei
Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat:
- Vom rambursa suma achitata in termen de maximum 14 zile calendaristice.
- Rambursarea se va face in contul bancar indicat de client.
Notă: Nu rambursăm costurile de transport achitate inițial pentru livrarea initiala a produsul (dacă au existat), cu excepția cazurilor prevăzute mai sus.
Produse defecte sau livrate gresit
Daca ati primit un produs defect sau altul decat cel comandat, va rugam sa ne contactati in termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vom inlocui produsul fara costuri suplimentare sau, daca acest lucru nu este posibil, vom rambursa integral suma achitata.
Pentru intrebari suplimentare, va rugam sa ne contactati la:
Email: contact@topfloors.ro
Telefon: +40 750 261491